Szkolenie z tematyki dotyczące obsługi Klienta - Turysty w projekcie Zintegrowany System Informacji Turystycznej Województwa Pomorskiego:

A.    Szkolenie dwudniowe nr 1 – Profesjonalna Obsługa Turysty w punkcie informacji turystycznej

Pierwszy i drugi dzień - Zasady profesjonalnej Obsługi Klienta-Turysty - warsztaty z kamerą video
Celem szkolenia będzie podniesienie kompetencji zawodowych pracowników Informacji Turystycznej i budowanie pozytywnego

wizerunku destynacji oraz opanowanie zasad profesjonalnej obsługi turysty poprzez trening z kamerą wideo w zakresie programu, który obejmuje m.in.:
• typologię klientów i dostosowanie do różnych stylów zachowań turysty;
• narzędzia i techniki usprawniające obsługę turystów w punkcie informacji turystycznej;
• zasady gromadzenia i przekazywania informacji turystom;
• zasady postępowania w sytuacjach trudnych;

B.    Szkolenie dwudniowe nr 2 – Profesjonalna komunikacja w punkcie informacji turystycznej

Pierwszy  dzień - Rozmowa telefoniczna i komunikacja przez e-mail i serwisy społecznościowe w punkcie informacji turystycznej - wykłady i warsztaty

Celem pierwszego dnia szkolenia będzie rozwinięcie umiejętności w zakresie profesjonalnej telefonicznej i e-mailowej obsługi  Turysty.

W wyniku szkolenia uczestnicy powinni:
• poznać zasady i przeprowadzić profesjonalnie rozmowę telefoniczną z Turystą;
• poznać zasady e-mailowej etykiety obsługi Turysty z praktycznymi ćwiczeniami ich zastosowania;
• poznać reguły prowadzenia rozmów telefonicznych z Turystami w celu udzielenia rzetelnych informacji;
• rozwinąć swoje umiejętności interpersonalne poprzez analizę nagrań rozmów telefonicznych i korespondencji „mailowej”.

Drugi dzień – Różnice międzykulturowe i obsługa turystów zagranicznych – wykłady i warsztaty

Celem 2 dnia szkoleniowego będzie podniesienie kompetencji w zakresie komunikacji międzykulturowej i rozwinięcie
umiejętności w zakres i obsługi turystów zagranicznych. Uczestnicy nabędą odpowiednie umiejętności komunikacji w środowisku interkulturowym, będą wiedzieli z czego wynikają różnice międzykulturowe, zdobędą wiedzę na temat różnic
międzykulturowych, dowiedzą się jak unikać nieporozumień w komunikowaniu się.

Szkolenia zostaną przeprowadzone dla 50 osób podzielonych na trzy grupy szkoleniowe (łącznie każda grupa uczestniczyć będzie w czterech dniach szkoleniowych). Szkolenia zostaną zorganizowane w trzech pomorskich miejscowościach: w Tczewie, Gdyni oraz Słupsku w okresie kwiecień-czerwiec 2011.